Не понравилось: Фотографии и описание не соответствуют реальности.
В туалете неприятный запах. Сантехника видавшая виды. Унитаз настолько высокий, что ноги просто висят в воздухе, приходится использовать деревянный разваливающийся табурет.
Расположение далеко от центра, при этом цена сильно выше аналогичного жилья без джакузи. В карточке и на фотографиях присутствует джакузи, при поиске это был основной критерий фильтра для нас. При заселении нам сказали, что «в этих апартаментах предназначена угловая ванна», а не гидромассажная. Потом пытались спорить, что в описании у них не указана джакузи, поправив карточку и убрав этот пункт. Но у нас были скриншоты на такой случай. Спорили, пока им не прислали скрин с их карточки до их редактирования. На выставленных фотографиях показана джакузи, в реальности же никакого джакузи нет. Арендодатель после продолжительных споров, где он пытался отрицать свою ошибку, предложил переехать в другую квартиру, где есть джакузи, но только на следующий день. По поводу компенсации — нам предложили компенсировать только 500 р., хотя стоимость проживания была за два дня больше 14 т. р.
Обман, не клиентоориентированность, неумение признавать свои ошибки и брать на себя ответственность, несговорчивость.
Праздники были испорчены. В общем, не рекомендую никому данное размещение, как и самого арендодателя.
Ответ отеля · 26 января 2026
Уважаемый гость!
Прежде всего, приносим свои искренние извинения за то, что ваш отдых не сложился так, как вы ожидали. Мы всегда стремимся к тому, чтобы каждый наш гость остался доволен, и очень жаль, что в данном случае что‑то пошло не так.
Однако, позвольте уточнить и несколько моментов, чтобы ситуация предстала в более полном свете. Опираясь на факты нашей переписки, видим ситуацию иначе и считаем, что предприняли достаточные шаги для её решения
Да, в карточке размещения изначально было указано наличие джакузи. Буквально накануне новогодних праздников в апартаментах произошла аварийная замена сантехники: старая гидромассажная ванна была демонтирована из‑за технической неисправности, и вместо неё установили качественную угловую ванну. К сожалению, не успели оперативно обновить информацию на всех площадках, что признаём нашей ошибкой.
Однако, хотим напомнить, что переселение вам было предложено в тот же день, но вы предпочли остаться в апартаментах, а на следующий день уже устроили конфликт. Мы, в свою очередь, предложили вам компромисс — компенсацию в размере 500 рублей плюс бесплатное переселение в более премиальное размещение в центре, с джакузи. К сожалению, вместо принятия этого решения вы продолжили обсуждение в довольно эмоциональном тоне.
На этом фоне ваши тезисы о несговорчивости и нежелании решить проблему выглядят, мягко говоря, преувеличением.
Что касается локации, Вы абсолютно правы — апартаменты находятся не в центре. Однако в описании нигде не…